Социальная сеть «Вконтакте» давно уже вышла за пределы обычной площадки для общения, обсуждения и обмена медиафайлами. Сегодня многие предприниматели используют российский сервис в качестве полноценного интернет-магазина, а сама компания открывает широкие возможности для продвижения. В данной статье информационный ресурс «СтопРазвод» подробно расскажет, как правильно организовать бизнес в VK и достичь высокого показателя продаж.

Инструкция по созданию сообщества Vkontakte

Залогом успешного продвижения бизнеса в соцсетях является правильное создание сообщества, которое оптимально подходит для раскрутки товара или услуги.

Выбор типа сообщества

Соцсеть предлагает на выбор два варианта: группу и паблик. Основное отличие в ведении стены. В группе любой посетитель может оставить комментарий к сообщению. Публикацией постов на паблике занимается администратор или доверенное им лицо, который также модерирует все месседжи. Вы можете и вовсе отключить комментарии, но это оттолкнет аудиторию и не даст возможность отвечать на вопросы потребителей, а также знать свои недостатки.

Для интернет-магазина лучше выбрать паблик, поскольку он позволяет создать полноценную карточку товара.

Создание сообщества

В основном меню соцсети нажимаем «Сообщества» и в верхнем углу новой страницы кликаем «Создать сообщество». На выбор пользователю предлагается 6 вариантов:

• Бизнес;
• Тематическое сообщество;
• Бренд или организация;
• Группа по интересам;
• Публичная страница;
• Мероприятие.

В основном предприниматели выбирают категорию «Бизнес». Для завершения регистрации укажите название проекта, тематику и сайт (при его наличии).

Общая информация о проекте

После создания сообщества сообщите главную информацию об организации:

• Короткое описание деятельности компании;
• Лаконичный адрес паблика, чтобы он легко запоминался подписчикам;
• Активация функции «Сообщения» для коммуникации с клиентами;
• Загрузка обложки, которая отражает деятельность фирмы.

Кроме того, в таблице ниже укажите контактные данные компании и активируйте кнопку «Действие». Она позволит клиентам быстро связаться с интернет-магазином, зайти на веб-ресурс или открыть мобильное приложение.

Оформление сообщества

Фотографию можно создать самостоятельно или силами дизайнеров. Они предоставят изображение для основной страницы, продвижения, информационного контента и баннера. Фотографиями нельзя пренебрегать, поскольку их отсутствие отталкивает аудиторию.

Создание и настройка магазина

В каталоге приложений выберите «СП Магазин» и перейдите на основную страницу виртуального магазина. Справа появится раздел «Магазин», где нужно указать регион, валюту и контактное лицо.

Добавление товара

На главной странице интернет-магазина нажмите «Добавить товар» и заполните все характеристики:

• Категория;
• Наименование товара;
• Артикул;
• Описание товара;
• Фотография;
• Цена;
• Габариты и масса.

После создания позиции настройте условия доставки и оплаты. На свое усмотрение Вы можете выбрать VK Pay или вариант «без оплаты», при котором клиенты будут делать переводы на электронный кошелек, банковскую карту или другими способами.

Как вести интернет-магазин «Вконтакте»

Контент определяет не только восприятие интернет-страницы и продукта в частности, но и позиции товара в выдаче. Поэтому каждое объявление должно быть не просто рядовым постом, а виртуальной витриной.

Составление контент-плана

Публикации должны быть не спонтанными, а запланированными. Для этого создайте таблицу с указанием темы, срока и формата размещения материала. Сначала публикуйте 2-3 поста в неделю с последующей нацеленностью на ежедневное размещение. Социальная сеть ВК позволяет создавать отложенные публикации, которые будут появляться в определенное время. Для этого в паблике есть встроенная опция или специальные сервисы: Оliveaclub, Аllsocial и др.

Контент должен отвечать запросам потребителей. Интересы целевой аудитории можно узнать следующими способами:

• Опрос в Интернете;
• Оценка популярности постов в соцсетях по лайкам, отзывам и репостам;
• Анализ собственных материалов;
• Наиболее задаваемые вопросы в ЛС и комментариях.  

Привлекательная демонстрация продукта

Товар или услугу нужно преподносить «вкусно», чтобы подписчик захотел выполнить активное действие. Каждый пост должен содержать:

• Содержательное описание;
• Фотографию или видео;
• Призыв к действию.

Медиаматериалы должны выглядеть профессионально. По исследованиям пользователей «Вконтакте», 62% респондентов ежедневно просматривают видео именно в соцсети, а 53% пользуются YouTube. Наиболее привлекательны для подписчиков короткие ролики длительностью не более 30 секунд. При монтаже видео делайте акцент на содержательности, чтобы зритель узнал основную информацию о товаре и подчеркнул для себя его преимущества.

Для продвижения интернет-магазина подойдут реальные снимки товара (демонстрации услуги) и фотографии, оформленные с помощью фильтров Instagram. Объектные фото на белом фоне не привлекают аудиторию.

При создании описания учитывайте запросы аудитории. В тексте должна присутствовать следующая информация:

• Ключевые параметры. Это основные характеристики, привлекающие внимание потребителей. Речь идет о составе, сроке годности, габаритах, цвете и других критериях, в зависимости от товара. Например, при продаже детской одежды важно подчеркнуть гипоаллергенность изделия;
• Основные свойства. Данный пункт может пересекаться с ключевыми параметрами;
• Цена. Не пишите сообщений «Уточнить цену можно в личке». Подписчик хочет знать стоимость здесь и сейчас;
• Ссылка на каталог. Клиенту интересен конкретный товар, но он хочет видеть полный ассортимент продукции и выбрать лучший вариант;
• Условия сотрудничества. Способы доставки и оплаты нужно указать сразу.

Рядовой посетитель долго принимает решение о покупке. Для призыва к действию используйте психологические приемы. Например, сообщите об ограниченном количестве акционного товара или опишите актуальную проблему. В каждом посте должна присутствовать ссылка.

Стимулируйте посетителей быть активными

Пользователи соцсетей любят активные паблики. Не все покупатели хотят тратить время на публикацию благодарственных отзывов или фотографий товара в действии, поэтому Вам нужно их простимулировать. Лучший способ заинтересовать клиента — это конкурс.

Популярные интернет-магазины одежды «Вконтакте» предлагают публиковать фото в нарядах из этих торговых точек. Пользователи, чьи фото набирают больше всего лайков, получают в подарок аксессуары. Затем администрация группы размещает оригинальные снимки в отдельный альбом, а новые подписчики видят большую активность в паблике.

Сервисы для отслеживания упоминаний помогут увидеть отзывы на странице интернет-магазина или сторонних ресурсах. Комментарий можно репостнуть на свой паблик.

Продвижению страницы «Вконтакте» способствуют хэштеги. Посетители кликают на ключевые слова и переходят к списку всех тематических постов.

Некоторые магазины создают отдельный раздел для отзывов. Комментарии в одном месте хорошо помогают в раскрутке, но часть сообщений нужно публиковать в основной ленте. Например, автомастерские размещают фотографии машин до и после ремонта.

Брендирование интернет-магазина

Виртуальный магазин в соцсети «Вконтакте» должен быть узнаваемым. Восприятие товарных позиций во многом определяют картинки, поскольку они привлекают больше внимания, чем текст. Изображения нужно оформлять в едином стиле. При пролистывании новостной ленты пользователь будет видеть знакомые цвета и на подсознании запомнит интернет-магазин.

В картинках доминирующими являются фирменные цвета. При их отсутствии создайте себе бренд с нуля. После этого придумайте шаблоны изображений и вносите коррективы перед каждой публикацией.

Тексты разного формата

По своему содержанию и формату посты условно делятся на три типа: информационные, продающие, маркетинговые.

Информационные тексты

Эти публикации описывают основные характеристики продукта. Информационные тексты могут содержать:

• Обзоры продукта;
• Рекомендации по эксплуатации;
• Особенности проведения процедуры;
• Комментарии экспертов и др.

Например, интернет-магазины агропродукции рассказывают о правилах ухода за культурой и применении средств защиты растений.

Продающие тексты

Данный контент преподносит товар в лучшем свете. Лучший повод для написания продающего текста — поступление нового товара, открытие торговой точки или акции, посвященные празднику. Если это специальное предложение, детально описывайте его условия и срок действия.

Маркетинговые посты

Вовлекающие тексты мотивируют посетителя совершить активное действие:

• Заказ товара или услуги.
• Осуществление звонка.
• Консультация менеджера по продукту.

Лучшими примерами маркетингового контента являются: конкурсы, викторины, опросы, игры и провокационные публикации, вызывающие активное обсуждение в Интернете. С помощью таких текстов Вы не только получите обратную связь, но и узнаете пожелания целевой аудитории.

Обсуждения

Страница компании должна быть «живой». Для этого создайте несколько актуальных тем, интересных целевой аудитории. Целью таких комментариев является получение предложений, отзывов о продукте, жалоб и пожеланий потребителей.

Работа с комментариями

Обратной связью администрация демонстрирует заботу и уважение к подписчику. При этом Вы отвечаете не одному пользователю, поскольку сообщения читают сотни и тысячи других подписчиков.

При организации паблика продумайте стратегию ответов:

• Стиль общения с клиентами;
• Правила реагирования на негативные комментарии;
• Повод для создания специальных предложений.

Каждый отзыв, который напрямую или косвенно касается компании, не должен остаться без ответа. При недовольстве качеством товара или услуги решите проблему подписчика, чтобы снизить градус эмоций и проявить заботу о покупателе. Если отзыв положительный, поблагодарите автора за его мнение.

Обратная связь должна исходить от имени администрации. Ответы от представителя паблика добавляют компании солидности. Комментарии частного лица, создавшего страницу, выглядят неуместно и вводят в заблуждение.

Быстрое реагирование на комментарии

Для получения мгновенных уведомлений от клиентов используйте приложение VK Admin или другие виртуальные помощники. В программе Callback API можно настроить робота для автоматической обратной связи. В Интернете также есть много платных и бесплатных сервисов для поиска упоминаний о компании в пределах Vkontakte и всего Интернета.

Статистика показывает, что своевременное решение проблемы повышает продажи в два раза. Более половины подписчиков рассчитывают на мгновенный ответ, еще треть пользователей — в течение получаса. После устранения проблемы попросите посетителя рассказать об этом публично на странице магазина.

Бесплатные способы раскрутки интернет-магазина VK

Социальная сеть «Вконтакте» предлагает массу способов бесплатного продвижения коммерческих страниц. Информационный ресурс StopRazvod расскажет о наиболее эффективных методах.

Привлечение подписчиков

Отсутствие подписчиков отталкивает потенциальных клиентов, поэтому наберите как можно больше фолловеров. Способы привлечения людей:

1. Приглашение друзей и знакомых. Сарафанное радио в Интернете — это предложение вступить в группу, разосланное друзьям.
2. Записи на стене. Подписчики из целевой аудитории увидят интересную запись и перейдут в сообщество.
3. Накрутка подписчиков. Специальные приложения создают автоматическую рассылку «друзьям друзей». С этим инструментом нельзя переусердствовать, поскольку многие из приглашенных пользователей рано или поздно будут заблокированными. В результате в списке подписчиков паблика появится много иконок с собачками, что вызовет недоверие у новых пользователей.

Наполнение интересным контентом

Статьи нужно публиковать систематически с определенным интервалом. В понедельник не обязательно размещать новый товар, поскольку люди настраиваются на рабочий лад. Лучше написать расслабляющий и веселый текст. Во вторник и среду, когда люди уже пришли в себя, рассылайте рекламные посты с информацией о товаре. В четверг разместите обзор продукции, а в пятницу — забавное изображение или интересную историю на Вашу тематику.

SEO-продвижение

Раскрутка интернет-магазина Vkontakte происходит по такому же принципу, как в поисковых системах Яндекс и Google:

• Тексты с ключевыми словами и фразами;
• Наличие ключей в названии и описании паблика;
• Карточки товаров с характеристиками;
• Метатеги.

Использование Редактора статей

Социальная сеть «Вконтакте» создала новый инструмент — Редактор статей. Он позволяет красиво оформить тексты с подзаголовками и списками для лучшего восприятия. В постах объемом от 100 слов и с более чем 100 просмотрами можно посмотреть количество человек, которые открыли статью, пролистали вниз и прочитали до конца. Благодаря этой информации Вы узнаете, какие публикации интересны целевой аудитории.

Конкурсы, акции, викторины

Специальные предложения привлекают внимание подписчиков и повышают активность группы. Способы продвижения:

• Конкурс репостов. Администрация призывает сделать репост записи, а затем рандомно выбирает нескольких победителей. Счастливые подписчики получают подарки, а компания становится более узнаваемой;
• Творческий конкурс. Попросите покупателя прислать фотографию с использованием товара, автор лучшего фото получает подарок. Стихотворение или креативный видеосюжет про интернет-магазин — еще один способ завлечь аудиторию;
• Викторина. Предложите фолловерам придумать интересные подписи к фото или угадать, кто изображен на карточке;
• Аукционы. Такие мероприятия привлекают большое количество посетителей и вызывают азарт. Победить суждено единицам, а остальные пусть попытают удачу в следующий раз.

Платное продвижение интернет-магазина «Вконтакте»

Социальная сеть Vkontakte предлагает несколько коммерческих способов раскрутки магазина. Информационный ресурс «СтопРазвод» рассмотрит наиболее эффективные методы.

Таргетированная реклама

Эти объявления высвечиваются в левом блоке страницы. Рекламу видит только целевая аудитория, которая задается по следующим параметрам:

• Пол и возраст;
• Регион потенциальных потребителей;
• Образование;
• Интересы пользователей и другие критерии.

Владельцы интернет-магазинов часто рекламируют подарки на праздники. Таргетинг позволяет настроить объявления для людей, у которых вскоре будет день рождения. Инструмент также хорошо работает в преддверии Нового Года, 8 марта, Пасхи и других знаменательных событий.

Для настройки рекламы подходят сервисы MyTarget и Target Hunter. Таргет можно организовать самостоятельно в категории «Реклама сообщества», но это займет больше времени.

Еще один эффективный инструмент — ретаргетинг. Для его настройки подтяните базу данных клиентов, которые ранее заказывали продукт. В объявлении расскажите клиентам о новом товаре. Люди уже знают Ваш интернет-магазин и выполнят активное действие.

Рекламные посты в других сообществах

Социальная сеть VK объединяет тысячи коммерческих пабликах на разные тематики. На многие сообщества подписана Ваша целевая аудитория. Для привлечения новых клиентов составьте список тематических и хорошо раскрученных групп, после чего опубликуйте рекламу. Объявление можно подать напрямую через администратора или посредством биржи. В Интернете есть специальные сервисы, предлагающие самые популярные паблики в Вашей сфере.

Лучше выбирать сообщества, где новые публикации появляются с интервалом несколько часов или раз в 1-2 дня. В этом случае Ваше объявление будет вверху списка долгое время.

Раскрутка постов специальными инструментами

Данные сервисы нельзя назвать рекламой, скорее это помощник в продвижении. Они автоматически публикуют посты в определенное время. Кроме того, можно настроить дублирование постов с других социальных сетей — Instagram, Facebook и др.

Приложение «Рассылки»

Соцсеть VK предлагает настроить продвижение интернет-магазинов путем рассылки сообщений в личку. Внешне они ничем не отличаются от обычной переписки. Разница в том, что месседж приходит непосредственно от сообщества. Это добавляет фирме солидности и повышает доверие аудитории.

В приложении можно настроить подписки на следующие события:

• Скидки, акции и распродажи;
• Уведомление о новых постах;
• Обзор полезных материалов за определенный срок.

Настройка рассылки не составляет труда:

1. Перейдите по ссылке https://vk.com/app5748831 для установки программы или найдите ее в списке приложений.
2. В паблике зайдите в «Управление» и нажмите «Создать рассылку».
3. В новом окне напишите привлекающее название, описание и сообщение при подписке. Здесь же прикрепите фотографию.

Рассылку также можно в инструментах Happy Santa, Гамаюн или других сервисах. Здесь нужно просто следовать инструкции и анализировать статистику. Для оценки эффективности рассылки периодически проводите акции среди подписчиков.

Теперь Вы знаете, как продвинуть интернет-магазин в соцсети Vkontakte платными и бесплатными способами. Виртуальный мир не стоит на месте, поэтому не бойтесь тестировать уникальные методы ведения и раскрутки страницы.

43

1