В современном мире уже не осталось людей не пользовавшихся услугами интернет-магазинов. Во время пандемии Короновирусом это и безопаснее, и удобнее в каком-то смысле. Есть те, кто сталкивался с возвратом и обменом. Разберем что нужно знать и как себя правильно вести.
Все права покупателя описаны в статье 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».
Подробнее о покупках в интернет-магазинах идет в статье «Дистанционный способ продажи товара». Чем отличается дистанционный способ? Лишь в том случае, если вы оплатили товар до его получения считается дистанционной торговлей. Когда вы оплачиваете при получении — это обычная торговля.
Почему происходит возврат товара
Существует две главные причины возврата. Когда продавец вам говорит, что можно вернуть лишь товар ненадлежащего качества — это неправда.
Товар можно вернуть:
- С дефектом, ненадлежащего качества, сломан
- Надлежащего качества
В каждом из случаев есть условия и их нужно учитывать. Вернуть можно практически все! В обычной торговле есть много ограничений, а вот в интернет-магазинах таких ограничений пока нет. Это нужно знать и применять.
Условия возврата товара в интернет-магазин
Рассмотрим возврат хорошего товара. Причина может быть какая-угодно: не подошел, не такой, как на картинке или же просто передумали. Когда вы без особой причины хотите вернуть, то оплата доставки ложится на вас.
Сроки возврата товара, купленного в интернет-магазине:
- Не получили еще заказ. Вы можете отказаться от покупки даже когда он вам уже отправлен.
- В течение недели, после получения. Обратится к продавцу удобным для вас способом о возврате.
- Возможно даже вернуть в срок 90 дней. В случае, если нет каких-либо иных сроков возврата.
Нельзя вернуть товар надлежащего качества в том случае, если он сделан индивидуально для вас. Изготовлен по вашим меркам, эскизам или с гравировкой.
В случае с товаром ненадлежащего качества есть несколько путей решения проблемы:
- Замена на аналогичный или похожий с доплатой.
- Скидка. За несущественные дефекты есть смысл требовать скидку на эту покупку или последующие заказы.
- Устранение дефектов. Отправить продавцу для устранения незначительных несоответствий. Есть возможность договорится и вернуть сумму для самостоятельного устранения поломки.
- Возврат денег.
В случае с техникой, обычно, направляется в сервисный центр на диагностику и устранения неисправностей. Есть одно «но» и если поломка произошла из-за вас и это установили документально, то все расходы ложатся на вас. Бывают случаи, что поломки из-за службы перевозки — ответственность и расходы ложатся на них.
Правила возврата товара
Для того чтобы не возникало никаких вопросов у интернет-магазина вам нужно иметь:
- Чек о покупке, квитанция. В случае, если вы потеряли чек — все равно можно вернуть деньги. Нужен свидетель или же скриншот личного кабинета.
- Бирки. Если вы не уверенны, что хотите этот товар не стоит снимать бирки.
- Упаковка или коробка. На самом деле это не обязательно, ведь не нарушив упаковку — вы не убедитесь, что товар исправный.
- Надлежащий внешний вид. Грязный и уже поношенный товар продавец может отказаться принимать.
- Документ удостоверяющий личность. Нужно для оформления бумаг по возврату или обмену.
Способы возврата денег за товар, приобретенный в интернет-магазине
Возврат средств производится в установленный срок в соответствии с защитой прав потребителей. Вернуть средства вам должны не позднее 10 дней с момента обращения за возвратом.
Деньги должны вернуть тем же способом, которым вы оплачивали покупку.
- Наличные
- Безналичный расчет (Visa, MasterCard)
- Денежный перевод с виртуальных кошельков (Qiwi, Яндекс-деньги, WebMoney)
Команда StopRazvod желает вам хороших покупок в интерне-магазинах. Не попадаться на некачественный товар и мошенников.